国潮造物局 · 实操文章
FastGPT 做客服前：先交一份能维护的问答库
中文 RAG 好用，但资料混乱时错误会被放大。
国潮造物局编辑部 · 资料整理日期 2026-10-21 · 企业应用 · 8分钟
基于官方公开资料编写的练习方案，未逐项登录工具实测。界面、费用与版本以官网为准。
你卡在哪
企业要「智能客服」，资料却混乱——直接上线会把错误放大。
动手前准备
一份已审核 FAQ（见本站产品问答教程）。打开 https://fastgpt.cn/ 。
适合用什么工具
FastGPT
操作 1
创建知识库，导入已批准文本；按型号/版本分目录。
操作 2
应用提示：“只根据知识库；无依据转人工；不报未公开价格。”
操作 3
调试窗口跑 10 个真实问题，记录命中与拒答。
操作 4
易混型号单独测；答错则补文档或改检索，不靠口头训模型硬改。
操作 5
内部试用一周再谈外挂渠道；维护人与更新日期写进交付说明。
做完应该得到什么
可维护的 FAQ 智能体底稿 + 测试记录。
不成功时怎么调整
答非所问：清理重复文档。乱承诺：知识库删营销空话。
适用场景
企业知识问答、业务助手。
可以直接用的任务
只根据知识库；无依据转人工；不报未公开价格。
验收标准
10 道真实题有测试记录；易混型号不串。