国潮造物局 · 实操文章
第一次做智能体：先选固定工作流，还是让它自己选工具？
拿“识别售后问题并拟回复”做练习，先画清输入、判断、动作和停止条件。
国潮造物局编辑部 · 资料整理日期 2026-10-21 · AI入门 · 8分钟
基于官方公开资料编写的练习方案，未逐项登录工具实测。界面、费用与版本以官网为准。
适用问题
把所有任务都交给自由对话，结果流程不可控，也不知道失败发生在哪一步。
准备材料
准备三个虚构问题：如何退货、如何使用、资料没有说明的质保期限。不连接真实客户或邮箱。
练习样本
练习资料：订单未发货可以取消；产品使用前先充电。问题1：订单还没发货能取消吗？问题2：怎么首次使用？问题3：保修几年？
操作 1
先在纸上画“问题输入→分类→匹配资料→生成草稿→人工确认”。如果步骤固定，优先做工作流，不必加入多个智能体。
操作 2
选工具：知识问答与应用界面选 Dify；需要连业务系统选 n8n；想可视化研究 Agentflow 可选 Flowise。本次只选一个，先看该工具官方入门。
操作 3
把“分类”限定为取消、使用、需人工三类。用模型生成时要求只输出其中之一，再用分支节点校验，不把任意文字直接当路由。
操作 4
先处理三条样本，检查每条走过的节点。第三条必须进入人工处理；没有资料时不允许承诺保修年限。
操作 5
只有需要根据输入自主挑选多个工具时，才在新副本加入 Agent。记录额外的调用次数、耗时与失败，比原固定流程更有用再保留。
可以复制的任务
只根据练习资料分类并起草回复。输出类别、依据原句、回复草稿、是否需人工确认。资料没有的信息回答“资料未说明”，不得补充政策。
验收标准
三条输入有明确路径，资料外问题转人工；可以解释每个节点的作用。
失败时怎么排查
总是走错分支：先检查分类输出是否在枚举中。流程不稳定：把可以固定判断的步骤改为确定性节点，不靠加更多角色解决。