国潮造物局 · 实操文章
n8n 实操：把客户咨询分流成回复草稿，先不自动发送
用手动触发和三条样本测试分类、异常分支及输出，再考虑连接业务系统。
国潮造物局编辑部 · 资料整理日期 2026-10-21 · 效率工作 · 12分钟
基于官方公开资料编写的练习方案，未逐项登录工具实测。界面、费用与版本以官网为准。
适用问题
模型输出与业务动作直接相连，一次误分类就可能发错消息。
准备材料
可使用的 n8n 环境、模型凭据和虚构样本。凭据放在平台的凭据管理中，不写入提示词。
练习样本
request_id=T001，text=想知道怎么首次使用；request_id=T002，text=能不能给我退款；request_id=T003，text=特殊赔偿怎么申请。
操作 1
新建工作流，从 Manual Trigger（手动触发）开始，用编辑字段或等效数据节点写入三条样本及唯一 request_id。不要先连接真实邮箱。
操作 2
添加支持的模型或AI链节点，把单条 text 作为输入，要求输出固定结构：类别、依据、草稿、是否需人工。模型连接与凭据按官方AI组件说明配置。
操作 3
在分类后加入条件分支：仅接受使用、退款、人工三个值；空值、格式错误、未知类别都送往人工分支，不能默认当成使用问题。
操作 4
为退款和资料外咨询设置草稿与待审核状态；本次用输出记录代替发送节点。检查T001-T003是否一一对应，不被合并成一条。
操作 5
增加一条空文本和一条重复request_id。空文本应被拦截；真实上线时重复请求要先查持久存储中的处理记录，不能仅依赖本次运行的内存。
操作 6
查看各节点执行记录，确认失败可定位、没有泄露凭据。需要发信时再单独接入授权发送流程，先由人工核对收件人和正文。
可以复制的任务
将咨询分类为“使用”“退款”或“人工”。返回 request_id、category、draft、needs_review。没有政策依据的内容不要承诺；退款或资料外问题 needs_review=true。
验收标准
三条请求对应三份草稿，异常进入人工分支，流程未发出任何真实消息。
失败时怎么排查
只处理一条：检查节点是否按每项执行。格式飘移：加入结构解析与验证；解析失败走人工，不强行修成成功。