国潮造物局 · 实操文章
想做客服机器人？先用扣子跑通「敢说不知道」
知识库只用盖章资料。资料没有的问题必须转人工。
国潮造物局编辑部 · 资料整理日期 2026-10-21 · 企业应用 · 9分钟
基于官方公开资料编写的练习方案，未逐项登录工具实测。界面、费用与版本以官网为准。
你卡在哪
做客服机器人却让它自由发挥，结果乱报规格价格。
动手前准备
已批准 FAQ（见产品问答教程）。扣子 https://www.coze.cn/ 。
适合用什么工具
扣子 Coze / Kimi
操作 1
创建智能体，知识库只放盖章资料。
操作 2
系统提示：“只能根据知识库回答；没有依据回复需人工确认；禁止编规格价格到货时间。”
操作 3
三题验收：有答案 / 无答案 / 易混型号。
操作 4
无答案却瞎编 → 收紧提示，暂不对外。详见实验室「扣子四字段」。
操作 5
内部试用通过后再考虑渠道发布。
做完应该得到什么
边界清楚的 FAQ 智能体（可内部试用）。
不成功时怎么调整
乱承诺：知识库减料+“宁可不答不可编”。串型号：知识按型号拆分。
适用场景
内部咨询或官网 FAQ 助手的第一版。
可以直接用的任务
你只能根据知识库回答。没有依据时回复「需人工确认」。不要编规格、价格、到货时间。
验收标准
无答案题不瞎编；易混型号答对版本。